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カスタマーサクセス / カスタマーサクセスマネージャー

仕事概要

募集の背景

Spirでは「創造性を、解放する」というミッションの達成を目指して、カレンダープラットフォームのサービスを開発しています。
現在は日程調整の機能をメインに提供していますが、カレンダーを通じてビジネス活動ログのデータのプラットフォームを目指し、Product-Led Growth(PLG)と呼ばれる成長モデルで、国内のみならず海外にもサービス展開する挑戦をしています。
ユーザー数22万人を突破し、更に成長を続けるSpirの無料及び有料のユーザーに対して、オンラインでのチャットサポートやミーティングでのオンボーディングを通じて、プロダクトの利用を促進することで、有料プランへの転換や、顧客内でのインハウスシェアを高めることで継続率の改善やARPA向上を実現していただける方を募集しています。

具体的な業務内容

  • オンラインミーティング、電話やチャットでの導入支援、活用促進、技術的なトラブルシューティング
  • チャットを用いたカスタマーサポートチーム(外部委託)の運用設計・管理
  • 既存顧客に対するCRMや利用データなどを活用した施策の設計・推進
  • ユーザーの抱える課題の整理とプロダクト開発への提案

大切にしたい価値観

「創造的にいこう」「対話を諦めない」「常に胸を張ろう」というSpirの3つのバリューのもと、会社のミッションである「創造性を解放する」ということを共に実現していきたいと考えています。世界に通用するサービスを創るという目標を真面目に目指してみたいと思える方を歓迎します。

必須経験・スキル

  • セールス・CSなどの複数人のチームでの対顧客業務経験
  • 顧客企業との高いコミュニケーション能力
  • オペレーションフローの構築や継続的な改善経験

歓迎スキル

  • 顧客行動を把握するためのSQLを用いたデータ分析・改善活動の経験
  • ヘルススコア・KPI等の設計経験
  • ヘルプコンテンツ作成のための企画・ライティング・編集スキル
  • 開発チームとの協業経験

求める人物像

  • 解約率の低減に終止するカスタマーサポートにとどまらず、顧客満足度を高めてLTVを最大化する攻めのカスタマーサクセスを実現したいと考えている方
  • 顧客視点で最適なプロダクト体験を実現することに情熱のある方
  • データ分析を活用したユーザー体験の向上に携わりたい方
  • Spirのミッションやバリューに強く共感する方

このポジションの魅力

  • 従来のThe ModelにおけるCustomer Successは商談が成立した顧客のSuccessに責任を持つのに対して、Spirで行うProduct-Led Growth(PLG)型の成長モデルの場合、フリーミアムやトライアル利用中の顧客から有償顧客まではば広い範囲が対応範囲となります。そのため、ご利用中のユーザーからの問い合わせの対応する役割や、既存のお客様のChurnやUpgradeといったMRRのRetentonを向上させる等、売上にも直結する役割を担っていただきます。
  • PLG型の成長モデルの場合、顧客満足度が高まりプロダクトの利用頻度が増えることが新たなユーザー獲得にも繋がるため、プロダクトを通じた顧客の成功が自社プロダクトの成長に直結するやり甲斐のあるポジションです。

給与

  • 540 - 780万円/年(固定残業代 月20時間分を含む) ※ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。 ※本募集要項を超える役割を担っていただくことができる場合はこの限りではありません。
  • ストックオプションの付与 ※ 信託型SOの税務・会計に関する状況が明確になり次第、信託型SOに代わるSOを発行する予定です。

勤務地

  • リモートワーク(※ 実際に海外拠点から参加しているメンバーもいます。)

雇用形態

  • 正社員(※ 試用期間:入社後3ヶ月)

応募方法

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