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カスタマーサポート
仕事概要
募集の背景
現在は日程調整の機能をメインに提供していますが、カレンダーを通じてビジネス活動ログのデータのプラットフォームを目指し、Product-Led Growth（PLG）と呼ばれる成長モデルで、国内のみならず海外にもサービス展開する挑戦をしています。
ユーザー数22万人を突破し、更に成長を続けるSpirの無料及び有料のユーザーに対して、オンラインでのチャットサポートやミーティングでのオンボーディングを通じて、プロダクトの利用を促進することで、有料プランへの転換や、顧客内でのインハウスシェアを高めることで継続率の改善やARPA向上を実現していただける方を募集しています。
具体的な業務内容
- オンラインミーティング、電話やチャットでの導入支援、活用促進、技術的なトラブルシューティング
- チャットを用いたカスタマーサポートチーム（外部委託）の運用設計・管理
大切にしたい価値観
「創造的にいこう」「対話を諦めない」「常に胸を張ろう」というSpirの3つのバリューのもと、会社のミッションである「創造性を解放する」ということを共に実現していきたいと考えています。世界に通用するサービスを創るという目標を真面目に目指してみたいと思える方を歓迎します。
必須経験・スキル
- セールス・カスタマーサポートなどの複数人のチームでの対顧客業務経験
- 顧客企業との高いコミュニケーション能力
歓迎スキル
- ヘルプコンテンツ作成のための企画・ライティング・編集スキル
- 開発チームとの協業経験
求める人物像
- ユーザーのことを第一に考え、親身になったサポートを行える方
- Spirのミッションやバリューに強く共感する方
このポジションの魅力
- 多くのユーザーに日々利用されるSpirの顔としてユーザーとのコミュニケーションに責任を持ち、活用支援をする他、得たフィードバックを開発チームを含めた社内に共有することで、今後のプロダクトの成長に大きく貢献することができます。
- 全社員で20人程度とまだ小さな組織なので、ご希望に応じて、セールス・マーケティング・カスタマーサクセスなど役割を広げてスキルや経験を高めることができます。
給与
- 540 - 720万円/年（固定残業代 月20時間分を含む） ※ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。 ※本募集要項を超える役割を担っていただくことができる場合はこの限りではありません。
- ストックオプションの付与 ※ 信託型SOの税務・会計に関する状況が明確になり次第、信託型SOに代わるSOを発行する予定です。
勤務地
- リモートワーク（※ 実際に海外拠点から参加しているメンバーもいます。）
雇用形態
- 正社員（※ 試用期間：入社後3ヶ月）
応募方法
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