😉

Customer Success

Status
Tags

仕事概要

募集の背景

Spirでは「創造性を解放する」というミッションの達成を目指して、カレンダープラットフォームのサービスを開発しています。
現在は日程調整の機能をメインに提供していますが、カレンダーを通じてビジネス活動ログのデータのプラットフォームを目指し、Product-Led Growth(PLG)と呼ばれる成長モデルで、国内のみならず海外にもサービス展開する挑戦をしています。
有料プランを契約してくれたユーザーのオンボーディング体験を最適化し、顧客内でのインハウスシェアを高めることで継続率の改善、Upsell/Cross sellを実現していただける方をを募集しています。

具体的な業務内容

  • フリートライアルユーザーに対するオンボーディング施策の設計・推進
  • CRMなどを活用した既存顧客に対するUpsell/Cross sellの設計・推進
  • 顧客企業とのコミュニケーションチャネルの構築
  • ユーザーの抱える課題を整理とプロダクト開発への提案

大切にしたい価値観

「創造的にいこう」「対話を諦めない」「常に胸を張ろう」というSpirの3つのバリューのもと、会社のミッションである「創造性を解放する」ということを共に実現していきたいと考えています。世界に通用するサービスを創るという目標を真面目に目指してみたいと思える方を歓迎します。

必須スキル

  • オンラインでのオンボーディングセッションの設計・実施
  • ユーザー向けのヘルプコンテンツの企画・作成
  • CRMツールを活用した既存顧客向けのナーチャリング施策の設計・推進

歓迎スキル

  • 顧客行動を把握するためのSQLを用いたデータ分析経験
  • ヘルプコンテンツ作成のための企画・ライティング・編集スキル
  • コミュニティマネジメントスキル
  • 英語でのコミュニケーションスキル
  • スキルではありませんが、なんらかのマイノリティな経験 ※ ダイバーシティ&インクルージョンを実現するために歓迎すべき経験だと考えています

求める人物像

  • 顧客視点で最適なプロダクト体験を実現することに情熱のある方
  • 解約率の低減に終止するカスタマーサポートにとどまらず、顧客満足度を高めてLTVを最大化する攻めのカスタマーサクセスを実現したいと考えている方
  • Spirのミッションやバリューに強く共感する方

このポジションの魅力

  • 従来のThe ModelにおけるCustomer Successは商談が成立した顧客のSuccessに責任を持つのに対して、Product-Led Growth(PLG)型の成長モデルの場合、フリーミアムで利用しているユーザーからのお問い合わせがカスタマーサポートにも商談にもなります。Customer Successはどちらかというと守りのイメージが強い印象かもしれませんが、売上に直結するミッションを担っていただきます。
  • PLG型の成長モデルの場合、顧客満足度が高まりプロダクトの利用頻度が増えることが新たなユーザー獲得にも繋がるため、プロダクトを通じた顧客の成功が自社プロダクトの成長に直結するやり甲斐のあるポジションです。

給与

  • 660 - 840万円/年〜
  • ストックオプションの付与 (※ 信託型ストックオプションを用意しています。)

勤務地

  • フルリモートワークも可能
  • 現在東京在住メンバーは木曜日をオフィス出社日としています
※ メイン拠点は東京です。経営メンバーとして必要に応じて現在のメイン拠点となる東京での活動が一定発生します

雇用形態

  • 正社員(※ 試用期間:入社後3ヶ月)

応募方法

応募フォームはこちら▼